رویه بازگشت کالا
برای بررسی سریعتر درخواست مرجوعی، لطفاً کالا را مطابق راهنمای زیر ارسال کنید. رعایت این موارد باعث میشود فرآیند پشتیبانی و بازگشت وجه یا تعویض کالا بدون تأخیر انجام شود.
۱) هماهنگی قبل از ارسال
- قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با هی ملز جداً خودداری کنید.
۲) نحوه بستهبندی صحیح کالا
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود، کاملاً سالم و مناسب بستهبندی شود.
- تمام لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی باید همراه کالا ارسال شوند.
- در سفارشهای دارای هدیه، برای مرجوعی کامل سفارش لازم است هدیه نیز عودت داده شود؛ در غیر این صورت هزینه مربوطه از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
۳) مواردی که باعث رد مرجوعی میشود
- نوشتن توضیحات، آدرس یا برچسب روی جعبه اصلی کالا
- پارگی یا مخدوش شدن کارتن یا بستهبندی اصلی
در صورت نیاز، توضیحات خود را روی پشت فاکتور خرید یا یک برگه جداگانه بنویسید.
۴) ارسال پستی و اطلاعات تکمیلی
- در صورت ارسال با پست پیشتاز، تصویر رسید پستی را نگه دارید.
- تصویر یا عکس رسید را به ایمیل پشتیبانی ارسال کنید: npsayna@gmail.com
- اگر کالا دارای رمز عبور، Apple ID، الگو یا هر نوع قفل نرمافزاری است، قبل از ارسال آن را حذف کنید تا امکان تست توسط کارشناسان وجود داشته باشد.
