شرایط و ضوابط ارسال سریع درون‌شهری هی ملز

پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، فرآیند آماده‌سازی و ارسال کالا آغاز می‌شود.

در شرایط عادی، سفارش‌های مشمول سرویس ارسال سریع، حداکثر ظرف مدت ۲ ساعت پس از تأیید سفارش، برای ارسال به آدرس مشتری تحویل پیک خواهند شد.

زمان اعلام‌شده مربوط به فرآیند آماده‌سازی و تحویل سفارش به سرویس حمل است و لزوماً به معنای تحویل قطعی کالا به مشتری در مدت دو ساعت نیست؛ زمان رسیدن سفارش به مقصد می‌تواند با توجه به فاصله، ترافیک، شرایط مسیر و وضعیت حمل‌ونقل متغیر باشد.

ارسال سریع صرفاً در محدوده‌هایی انجام می‌شود که توسط هی ملز تحت پوشش این سرویس قرار گرفته‌اند.

مسئولیت بررسی امکان ارسال سریع به آدرس ثبت‌شده، پیش از نهایی‌کردن سفارش، بر عهده سیستم فروشگاه و در موارد اعلام‌شده بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که آدرس واردشده خارج از محدوده سرویس باشد، سفارش از طریق روش معمول ارسال انجام خواهد شد یا در صورت عدم امکان، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.

سرویس ارسال سریع در ساعات و روزهای تعیین‌شده توسط هی ملز فعال است.

سفارش‌هایی که خارج از ساعات فعال سرویس ثبت شوند، در اولین بازه کاری ممکن پردازش خواهند شد و زمان دو ساعته از زمان شروع فرآیند پردازش و تأیید سفارش محاسبه می‌شود.

مبنای شروع زمان ارسال سریع، زمان تأیید نهایی سفارش توسط هی ملز است؛ نه صرفاً زمان ثبت اولیه سفارش.

در مواردی که پرداخت سفارش نیازمند تأیید باشد، اطلاعات مشتری یا آدرس نیاز به بررسی داشته باشد، یا موجودی کالا نیازمند تأیید نهایی باشد، زمان ارسال از پس از تکمیل و تأیید این فرآیندها محاسبه خواهد شد.

در شرایطی مانند ترافیک سنگین، شرایط نامساعد جوی، حوادث شهری، محدودیت‌های تردد، اختلال در شبکه حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه، مشکلات فنی یا سایر شرایط خارج از کنترل هی ملز، ممکن است زمان ارسال یا تحویل سفارش افزایش یابد.

در چنین شرایطی، هی ملز موظف است در صورت امکان، مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام، شماره تماس و آدرس تحویل را به‌صورت دقیق و کامل وارد کند.

هرگونه تأخیر یا عدم امکان تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل دسترس بودن مشتری در آدرس اعلام‌شده، خارج از تعهد زمانی ارسال سریع خواهد بود.

مشتری یا شخص معرفی‌شده از سوی وی موظف است در زمان تحویل، سفارش را دریافت و در صورت وجود آسیب ظاهری، مغایرت یا مشکل قابل مشاهده، موضوع را مطابق فرآیند خدمات پس از فروش هی ملز ثبت و پیگیری کند.

در صورت عدم حضور مشتری در آدرس اعلام‌شده یا عدم امکان تحویل به دلایل مرتبط با مشتری، ارسال مجدد ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.

پس از تأیید سفارش و شروع فرآیند آماده‌سازی یا ارسال، امکان لغو یا تغییر آدرس سفارش ممکن است محدود باشد.

درخواست لغو یا تغییر سفارش باید پیش از تحویل کالا به سرویس حمل ثبت شود و پذیرش آن منوط به وضعیت سفارش در زمان درخواست خواهد بود.

ثبت سفارش و انتخاب گزینه «ارسال سریع درون‌شهری» به معنای پذیرش شرایط و ضوابط این سرویس است.

شرایط اعلام‌شده ممکن است بر اساس شهر، محدوده جغرافیایی، نوع کالا، ساعات فعالیت و شرایط عملیاتی متفاوت باشد. شرایط اختصاصی هر سفارش در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد و همان شرایط ملاک ارائه سرویس خواهد بود.